Deze klanten hebben IT-platforms ontwikkeld die in ketenverband worden gebruikt. Via de platforms van ECH en HDN worden dagelijks duizenden hypotheekdossiers uitgewisseld tussen partijen als hypothecair financiers, notarissen en financieel adviseurs. De aangesloten partijen maken via integraties in hun eigen software-oplossingen verbinding. Als Davinci Consulting zijn we betrokken bij de doorontwikkeling en het beheer van deze platforms.
De veiligheid en continuïteit van de dienstverlening is een absolute topprioriteit voor onze klanten. Om dit te kunnen leveren is een behoorlijke hoeveelheid (IT-)beheerprocessen ingericht die stuk voor stuk bijdragen aan optimaal functionerende diensten. Denk hierbij aan de ITIL-processen zoals Incident Management en Service Level Management, maar ook processen om de compliance aan SOC2-frameworks te bewaken. Heb je kennis van IT-systemen, beheerprocessen en stem je graag af met (keten)partners? Misschien ben jij dan wel onze Coördinator IT beheer!
Hoe ziet jouw baan eruit?
Jij begrijpt hoe de IT-dienstverlening van onze klanten zich verhoudt tot implementaties bij partners in de vastgoedketen. Denk hierbij aan hypothecair financiers, softwareleveranciers van notariskantoren en financieel dienstverleners en eventuele andere ketenpartners. Je hebt voldoende kennis van technische koppelvlakken (SOAP/REST) en de afspraken die erbij horen om de dienstverlening vanuit een businessperspectief optimaal te laten functioneren.
Je coördineert incidenten waarbij je zorgt voor duidelijke en tijdige communicatie, én je weet achteraf wat er nodig is om het de volgende keer beter te doen. Hiervoor werk je nauw samen met het team van functioneel beheerders, applicatieontwikkelaars en technisch beheerders. Daarbij wil je begrijpen wat er gebeurt, creëer je overzicht, vertaal je dit naar vervolgacties en zorg je voor volledige informatievoorziening naar stakeholders. Je stemt dus regelmatig af met zowel leveranciers als klanten op operationeel dan wel tactisch niveau.
Je ontzorgt bij operationele taken rondom ITIL-beheerprocessen zoals incident management, change en release management, access management en SOC2 compliance-activiteiten. Je ziet erop toe dat afspraken uit de Service Level Agreements worden nagekomen en bespreekt dit met leveranciers en klanten.
Kortom, jij bent de schakel tussen functioneel beheer en het management van onze klanten.
Concrete werkzaamheden
Je leert veel ‘on the job’ en binnen een team van enthousiaste collega’s word je breed opgeleid. Geen dag zal hetzelfde zijn. Voor onze opdrachtgever(s) zijn we op zoek naar iemand die zorgdraagt voor:
- Coördinatie en communicatie bij incidenten in dienstverlening, zowel extern als intern (Incident Management, Problem Management)
- Invulling van beheerprocessen (zoals Access Management) en deze processen en afspraken optimaliseren samen met stakeholders
- In samenwerking met functioneel beheer afstemmen over voorgenomen wijzigingen/onderhoudsmomenten met klanten en leveranciers (Release Management + Change Management)
- Reguliere operationele/tactische afstemming met klanten en leveranciers. Dit kan gezamenlijk met consultants, functioneel beheerders en/of management maar ook zelfstandig, afhankelijk van het onderwerp
- Het monitoren, evalueren en rapporteren over de SLA’s richting zowel klanten als leveranciers (Service Level Management)
- Het uitvoeren van activiteiten in het kader van compliance aan SOC2-frameworks
- Het bijdragen aan security, bijvoorbeeld door risk assessments (mede) te organiseren en afspraken te maken over opvolging van de risico’s samen met de Compliance Officer
Wie ben jij?
Jij hebt affiniteit met techniek en beheerprocessen. Jij bent ambitieus en krijgt energie van regelen, organiseren, structureren en anderen motiveren om de uitdaging aan te gaan. Je bent in staat om af en toe even tot tien te tellen en wat af te remmen, omdat ook rekening moet worden gehouden met verschillende belangen en politieke gevoeligheden. Jij weet deze te onderkennen, partijen op één lijn te brengen, dan wel om een gezamenlijke doelstelling na te streven.
Je staat stevig in je schoenen en kan zelfstandig naar buiten treden richting stakeholders van onze klanten. Je pikt ook zelf ideeën op en kan daarmee (helpen) nieuwe denk- en oplossingsrichtingen (te) initiëren.
